1. Quién vende y cómo contactarnos
KATHalogo Store es la tienda de KATHALOGO STORE SPA, RUT 78.507.564-1, con domicilio en Los Mimbreros 5758, Peñalolén, Chile. Para consultas sobre compras, pagos, entregas o devoluciones puedes escribir a Kathalogo.store@gmail.com o contactar al +56 9 6144 2387.
El domicilio legal no se ofrece como punto de retiro o devolución presencial sin coordinación.
2. Información de productos y precios
Antes de comprar podrás revisar las características relevantes del producto, su disponibilidad y precio. Los montos se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El total a pagar debe incluir los impuestos que correspondan y mostrar por separado el costo del despacho y cualquier descuento aplicable.
Las imágenes, variantes y descripciones deben corresponder al producto ofrecido. No sustituiremos un producto o variante por otro sin tu aceptación.
3. Revisión y confirmación de la compra
Antes de confirmar, revisa productos, cantidades, correo, región, comuna y dirección. Podrás corregirlos en el proceso de compra. Los pagos se procesan mediante Mercado Pago con los medios habilitados en el checkout y no solicitaremos claves ni datos completos de tarjetas por correo o teléfono.
Una vez celebrada la compra, enviaremos la confirmación escrita con las condiciones acordadas. Un mensaje de recepción o pago pendiente no debe confundirse con una aprobación del pago. Cualquier incidencia será informada y atendida por KATHalogo, sin imponer cambios ni cargos adicionales no aceptados.
4. Despacho a domicilio
Por ahora enviamos únicamente a domicilio en las regiones Metropolitana de Santiago y de Valparaíso (Quinta Región), a destinos con cobertura habilitada. No ofrecemos envío a sucursales ni retiro en sucursal, ni despachos a otras regiones o al extranjero.
- Metropolitana: $4.200.
- Valparaíso: $5.300.
El despacho es gratis en compras desde $50.000, incluyendo exactamente $50.000, a destinos con cobertura de ambas regiones.
La comuna y dirección deben corresponder a la región elegida. El plazo estimado de entrega a domicilio es de 1 a 2 días de despacho desde la confirmación del pago, según el sector y la empresa logística. Los días de despacho son de lunes a sábado, excepto festivos. Consulta también la Política de envíos.
Si ocurre una demora, nuestro equipo te ayudará a conocer el estado del envío y gestionará la incidencia con el transportista. Puedes consultar por tu compra indicando tu número de pedido al correo Kathalogo.store@gmail.com o al +56 9 6144 2387.
5. Proveedores y atención al cliente
Podemos coordinar preparación y entrega mediante proveedores, Dropi y empresas de transporte. Esa intervención no cambia que KATHalogo es tu vendedor ni elimina nuestra responsabilidad por la compra. Las consultas e incidencias se atenderán por los canales indicados.
6. Garantía, retracto y reembolsos
La Política de devoluciones y reembolsos distingue la garantía legal por fallas del retracto de compras por internet. Las condiciones de esta tienda no restringen los derechos reconocidos por la legislación chilena. No sustituiremos un reembolso por un cupón sin tu aceptación.
Para solicitar una devolución, contacta a nuestro equipo en Kathalogo.store@gmail.com o al +56 9 6144 2387, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para coordinarla. No envíes el producto sin coordinación previa. Esta coordinación no limita tus derechos de retracto ni de garantía legal.
7. Datos personales y cookies
La Política de privacidad explica el tratamiento de datos y el canal para ejercer derechos. Puedes consultar las opciones disponibles en «Preferencias de cookies» y contactarnos para consultas sobre estas tecnologías. Una compra no equivale a autorizar comunicaciones promocionales; cualquier autorización comercial deberá ser independiente.
8. Modificaciones y reclamos
Las versiones futuras de estas condiciones no modificarán retroactivamente una compra celebrada. Puedes utilizar nuestros canales de atención sin que ello limite tu derecho a reclamar ante SERNAC o acudir a los órganos competentes. No se exige renunciar a derechos legales para comprar.
