Contacto
KATHALOGO STORE SPA atiende las compras de kathalogostore.com. Escríbenos a Kathalogo.store@gmail.com o al +56 9 6144 2387. Coordina con nosotros el retorno antes de enviar un producto; no se ofrece recepción presencial sin coordinación.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, puedes ejercerla dentro de los seis meses desde su recepción y escoger, según corresponda, reparación gratuita, cambio o devolución del dinero. No exigimos aceptar primero una reparación para ejercer una opción reconocida por la ley. No condicionamos esta garantía a conservar el embalaje original.
Retracto de compras por internet
Puedes comunicar tu decisión de retractarte dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones legales. Si no recibes la confirmación escrita exigida para la compra, el plazo puede extenderse a noventa días. El retracto es distinto de la garantía por fallas.
Para el retracto, conserva y devuelve los elementos originales del embalaje en buen estado o su valor cuando legalmente corresponda. Las condiciones relativas al uso o deterioro se evaluarán conforme a la ley y no se utilizarán para excluir una garantía por falla.
No aplicamos una exclusión general por tratarse de productos de belleza o en oferta. Cualquier excepción legal deberá revisarse específicamente e informarse de manera destacada antes de la compra, sin aplicarla retroactivamente.
¿Cómo solicitar una devolución?
Contacta a nuestro equipo en Kathalogo.store@gmail.com o al +56 9 6144 2387, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para coordinar la devolución. No envíes el producto sin coordinación previa.
Esta coordinación no limita tus derechos de retracto ni de garantía legal.
Si no tienes el número de pedido, puedes aportar otro antecedente que permita identificar la compra. Puedes adjuntar fotografías útiles, pero no exigimos haber grabado la apertura del paquete. No envíes claves ni datos completos de tarjetas.
KATHalogo atenderá tu solicitud aunque el despacho lo haya realizado un proveedor o transportista mediante Dropi. No tendrás que resolver por tu cuenta nuestra relación con ellos.
Reembolsos
Cuando corresponda, informaremos el monto y medio de restitución. No sustituiremos dinero por un cupón sin tu aceptación. En el retracto, devolveremos las sumas abonadas lo antes posible y, en todo caso, antes de cuarenta y cinco días desde su comunicación, sin retención de gastos conforme a la ley. Este límite no es un plazo de espera habitual ni se extiende automáticamente por demoras del procesador.
